Se confirman la llegada de las cuentas business de WhatsApp destinadas a empresas

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WhatsApp est√° sufriendo cambios bastante importantes en estos √ļltimos meses y se la ha dotado de much√≠simas funcionalidades nuevas. Su evoluci√≥n est√° siendo abrumadora, tanto que ya han confirmado su pr√≥ximo objetivo, dar el salto a las empresas. Hace escasos d√≠as, en una publicaci√≥n del blog oficial de WhastApp saltaba la noticia de que las cuentas WhatsApp Business destinadas a empresas se hac√≠an oficiales.

Se confirman la llegada de las cuentas business de WhatsApp destinadas a empresas

Esta noticia ya la hab√≠amos comentado hace unos d√≠as, pero no hab√≠a ning√ļn comunicado oficial por parte de WhatsApp que nos diese informaci√≥n acerca de su funcionamiento. Esta actualizaci√≥n ser√° sin duda algo bastante √ļtil para los usuarios, que cada vez recurren m√°s a la mensajer√≠a instant√°nea para comunicarse con empresas.

¬ŅPor qu√© crear cuentas verificadas de empresa en WhatsApp?

Para responder a esta pregunta tenemos dos posibles respuestas, una desde el punto de vista de los usuarios y otra desde el punto de vista de los due√Īos de WhatsApp (Facebook).

Por un lado, las nuevas cuentas destinadas a empresas suponen un m√©todo efectivo para facilitar la comunicaci√≥n entre empresas y clientes. Seguro que en m√°s de una ocasi√≥n has comprado alg√ļn producto por internet y la propia tienda ofrece la posibilidad de enviar las consultas por WhatsApp. Otro claro ejemplo est√° en algunos bancos, que han comenzado a ofrecer soporte y consultas b√°sicas a trav√©s de esta herramienta de comunicaci√≥n.

Ante esta fuerte necesidad que se ha instaurado en nuestras vidas, la creaci√≥n de cuentas de empresa verificadas era el paso m√°s l√≥gico. Hasta ahora, no ten√≠amos ning√ļn modo de diferenciar una cuenta de usuario de una cuenta de empresa verificada, lo que nos pod√≠a despertar cierta desconfianza a la hora de facilitar datos sensibles.

No todo es gratis, Facebook se beneficiar√° de las cuentas business de WhatsApp.

Por otro lado, Facebook también se beneficiará de estas cuentas empresariales, no sólo recopilando información (amparándose bajo sus políticas de privacidad), sino que también ofrecerá un producto de pago para grandes empresas.

Seg√ļn hemos podido leer, crear√°n un conjunto de herramientas para que las empresas se puedan comunicar con sus clientes de una forma m√°s sencilla. Estas herramienta ser√°n gratuitas para peque√Īas empresas, pero las empresas que gestionan grandes carteras de clientes, tendr√°n que abonar una cuota por el servicio.

Si había una aplicación que faltaba por monetizar de forma directa, esa era WhatsApp, pero con la incorporación de las empresas, comenzará a reportar ingresos.

¬ŅC√≥mo funcionan las cuentas business de WhatsApp?

Las cuentas verificadas de empresa, dispondr√°n de un peque√Īo distintivo de color verde a la derecha del nombre. Esta es una forma r√°pida de diferenciar cuentas personales, de cuentas empresariales.

Cómo funcionan las cuentas business de WhatsApp

Por el momento se est√° llevando a cabo la verificaci√≥n de las empresas y parece que todo est√° en fase de pruebas, pero este tipo de cuentas pronto ser√°n algo habitual. A partir de ahora, cada vez que veamos una cuenta de empresa verificada, esta tendr√° a su lado un icono verde. De esta forma estaremos seguros de que hablamos con un n√ļmero leg√≠timo y verificado.

Al iniciar una conversación con una cuenta verificada de empresa, se nos informará con un mensaje de advertencia sobre fondo amarillo. Podremos bloquear esta cuenta en cualquier momento, pues ya sabemos que las empresas son muy susceptibles de hacer spam.

Este tipo de cuentas nos darán información básica de la empresa, por ejemplo localización, teléfono de contacto, email, página web, etc. Además, será la propia empresa quien establezca el horario de atención a los clientes y cuando alguien trate de comunicarse fuera de horario recibirá un mensaje automático.

Por el momento sabemos que la cuenta de Facebook en WhatsApp ya aparece como cuenta de empresa verificada con el icono verde, pero se espera que pronto llegue a m√°s empresas.

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